Chaque année, la technologie parvient à nous surprendre. À l’aube de 2024, nous nous trouvons véritablement au bord du précipice d’un changement révolutionnaire.
Il ne fait aucun doute que 2023 a été une grande année pour les télécommunications. Le gouvernement américain a accordé des milliards de dollars de financement pour aider à réduire la fracture numérique, l’IA a dominé les discussions dans tous les secteurs, et les fournisseurs de réseaux ont trouvé de nouvelles façons de s’engager avec les clients.
Mais 2024 ! Sera-ce l’année où l’IA remplacera enfin la cognition humaine ? Les pirates informatiques gagneront-ils enfin ? Chaque étudiant aura-t-il enfin accès à un haut débit adéquat ?
Les dirigeants de Zayo ont une vision unique des tendances en matière de technologie et de télécommunications. Découvrez leurs prévisions pour 2024.
1. Les fournisseurs feront la course pour fournir suffisamment de capacité à l’IA gourmande en bande passante.
Les grandes entreprises de tous les secteurs s’empressent de trouver des moyens nouveaux et innovants de tirer parti de l’intelligence artificielle (IA), sous peine d’être laissées pour compte. Le secteur des télécommunications n’est pas différent, et les leaders du secteur utilisent aujourd’hui l’IA pour améliorer l’expérience client, rationaliser les opérations et agir sur les données.
Mais alors que toutes les organisations de tous les secteurs s’efforcent de tirer pleinement parti de cette technologie gourmande en ressources, qu’est-ce que cela signifie pour la bande passante ?
Finance perspective – Tory Bauman, VP, FP&A : “Nous sommes à l’aube d’une évolution significative du marché. Les hypercadres de l’industrie technologique sont avides d’une capacité de fibre substantielle pour alimenter l’IA et l’informatique en nuage. La demande de modèles d’IA stimule l’expansion des centres de données et les connexions en fibre optique à haute capacité, ce qui marque un moment charnière dans le paysage des télécommunications.”
Alors que de plus en plus d’entreprises commencent à exploiter l’IA, il faudra davantage de bande passante et de puissance de calcul pour alimenter l’innovation. Les utilisateurs de l’IA continueront à faire pression sur les fournisseurs de réseaux pour qu’ils offrent la bande passante nécessaire à cette application de plus en plus populaire.
2. La 5G, l’IA et l’IoT fourniront l’écosystème connecté parfait pour des expériences client en temps réel
La 5G a joué un rôle essentiel dans l’alimentation des appareils de l’Internet des objets (IoT) à ce jour, mais les entreprises se sont depuis lors efforcées de tirer des enseignements significatifs des données fournies par ces appareils. L’IA a le pouvoir de tirer davantage de valeur des appareils IoT en donnant un meilleur sens à la vaste gamme de données qu’ils fournissent.
Perspective sur les produits – Bill Long, directeur des produits et de la stratégie :“L‘IA sera la clé de la monétisation de la 5G en libérant la valeur des appareils IoT dans des secteurs tels que la fabrication et la vente au détail. La 5G alimente l’écosystème IoT, mais l’extraction d’informations à partir de ces appareils a été un défi pour de nombreuses organisations, qui ont dû séparer le signal du bruit. Grâce à l’IA, les fournisseurs de services peuvent accroître la valeur de la 5G et de l’IoT en fournissant les données cohérentes et en temps réel que les clients exigent.”
Cet écosystème de technologies changera la donne pour des secteurs tels que l’industrie manufacturière, qui s’appuient fortement sur les dispositifs connectés pour améliorer les processus.
3. Les entreprises innovantes continueront à s’étendre à la périphérie de l’Europe.
Aujourd’hui, les clients exigent des expériences optimisées et personnalisées sur toutes les plateformes et dans tous les secteurs d’activité. Le réseau Edge rend possible une expérience client transparente et connectée en rapprochant les données des utilisateurs finaux, ce qui permet aux entreprises de prendre le contrôle de leurs données, de les analyser et d’agir en temps réel.
Perspectives de vente – Derek Gillespie, directeur des ventes :“Lesecteur des télécommunications va connaître une croissance soutenue dans le domaine de l’informatique de pointe. Les centres de données périphériques, le SD-WAN et le SASE domineront les discussions. Les clients vont réévaluer leurs stratégies pour les centres de données centraux, les sites distants et les configurations d’utilisateurs. Nous assisterons à un changement notable avec l’importance croissante des capacités de périphérie et l’augmentation de la demande de services gérés.”
Les entreprises de premier plan continueront à utiliser les technologies de réseau de périphérie telles que le SD-WAN pour créer des expériences client basées sur les données à travers les différents canaux. En fin de compte, les entreprises capables d’offrir des expériences transparentes et opportunes à leurs clients prendront l’avantage sur la concurrence – le jeu de mots est de rigueur.
4. Les clients des télécommunications exigeront une assistance et des services toujours disponibles et des expériences personnalisées
Le secteur des télécommunications n’est pas vraiment connu pour offrir une expérience client exceptionnelle – et cela a un impact direct sur la fidélité des clients, ce qui nuit aux résultats de l’entreprise. En effet, 92 % des clients des télécommunications mécontents de leur expérience sont passés à la concurrence.
Le point de vue de la réussite des clients – DJ Leckwold, SVP, Global Customer Success :“Lesclients exigent aujourd’hui une assistance disponible au moment, à l’endroit et de la manière dont ils en ont besoin. Ils exigent une fiabilité inébranlable du réseau et une garantie de performance. Leurs attentes incluent une disponibilité 24 heures sur 24 et un support instantané, des expériences cohérentes, une résolution proactive des problèmes, ainsi qu’une confidentialité et une sécurité solides des données. La personnalisation est primordiale, les clients recherchant un accès personnalisé au portail en fonction du type d’utilisateur, des options en libre-service et un accent plus marqué sur la durabilité et la responsabilité sociale”.
Ceux qui s’efforceront d’offrir la meilleure expérience client possible en 2024, avec une plus grande personnalisation, une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et une variété d’options de service, seront plus à même de fidéliser et de satisfaire leurs clients que leurs concurrents.
5. Les intérêts en matière de développement durable influenceront les pratiques et les stratégies dans le domaine des infrastructures de communication.
Avec 73 % des acheteurs B2B prêts à payer davantage pour un produit provenant d’une entreprise socialement responsable, les pratiques commerciales socialement responsables ont une incidence directe sur les résultats d’une organisation.
Finance perspective – Tory Bauman, VP, FP&A : “Les initiatives en matière de développement durable et d’ESG exerceront une influence significative dans l’arène économique. Les entreprises qui adoptent des pratiques respectueuses de l’environnement et des rapports ESG transparents bénéficieront d’un avantage stratégique, car le développement durable occupe une place centrale. Les investisseurs comprennent que l’impact d’une entreprise sur l’environnement et la société est étroitement lié à ses performances financières. Cette évolution est à l’origine de l’essor des instruments financiers liés à l’ESG, notamment les prêts à terme, qui incitent les entreprises à atteindre leurs objectifs en matière de développement durable. Il ne s’agit pas seulement d’une tendance, mais d’un changement fondamental dans notre façon d’aborder les investissements et les affaires.
Lorsqu’il s’agit d’infrastructure de réseau, les clients professionnels font pression sur les fournisseurs pour qu’ils adoptent des pratiques durables et socialement responsables et qu’ils fassent part de leurs progrès. Zayo publie chaque année un rapport sur le développement durable qui détaille notre engagement dans les initiatives ESG afin de tenir les clients informés.
6. La fracture numérique va commencer à se réduire
Aujourd’hui, plus que jamais, nous dépendons d’une bande passante fiable pour travailler, apprendre et jouer. Alors qu’au moins 9,3 millions d’Américains vivant en milieu rural n’ont pas accès à une bande passante adéquate, il incombe aux fournisseurs de réseaux de combler la fracture numérique et de stimuler le développement économique rural en apportant la bande passante aux communautés mal desservies.
Perspective des opérations de réseau – Nadine Heinen, vice-présidente des opérations de réseau mondiales :“Les gouvernements et les organisations, comme Zayo, investissent résolument dans des initiatives visant à apporter la connectivité à large bande aux zones rurales, permettant ainsi aux entreprises, aux écoles et aux familles qui n’avaient pas accès aux ressources en ligne d’y accéder facilement.”
Les fonds publics affectés à l’infrastructure intermédiaire nécessaire pour réduire la fracture numérique permettront à chacun de profiter des avantages de l’internet, où qu’il se trouve.
7. L’accès fixe sans fil et la fibre optique jusqu’au domicile (FTTH) vont bouleverser le paysage de la connectivité des consommateurs.
En 2024, les câblo-opérateurs seront soumis à une double pression. D’une part, de la part des fournisseurs FTTH, dont le potentiel de capacité globale dépasse de loin celui des câbles traditionnels. D’autre part, les fournisseurs de services sans fil, qui n’ont pas besoin de creuser le sol pour augmenter leur empreinte globale dans le voisinage.
Perspective technologique – Aaron Werley, vice-président, Technologie : “L’accès fixe sans fil et la fibre optique jusqu’au domicile (FTTH) sont sur le point d’occuper le devant de la scène, les hotspots 5G remplaçant de plus en plus les connexions traditionnelles par câble jusqu’aux habitations. Cette évolution conduira les opérateurs sans fil à gagner du terrain sur les fournisseurs de câble, entraînant une forte augmentation de la demande de solutions de backhaul sans fil. En outre, les fournisseurs FTTH devraient exercer une pression sur les fournisseurs traditionnels, ce qui favorisera la croissance des startups et l’expansion de la connectivité à large bande passante sur un plus grand nombre de marchés.”
8. La confidentialité et la sécurité des données resteront essentielles pour le secteur des télécommunications
Le paysage des données et des réseaux devient de plus en plus complexe, tout comme le paysage des menaces. Les clients comptent sur les fournisseurs de réseaux pour sécuriser leurs réseaux afin de minimiser les temps d’arrêt – et ils ne se contenteront pas de moins. Les fournisseurs et les clients partagent le fardeau de la sécurisation du réseau, de la périphérie au cœur du réseau et au nuage.
Perspectives de vente – Derek Gillespie, directeur général des ventes :“En 2024, la confidentialité et la sécurité des données resteront primordiales dans le secteur des télécommunications. Les entreprises se concentreront sur la fortification de leurs réseaux, le contrôle de l’accès et la détermination de la valeur des données derrière le pare-feu. Zayo continuera à jouer un rôle de premier plan en améliorant les capacités du réseau central et en mettant en œuvre des protocoles de sécurité robustes à la périphérie, ce qui lui permettra de jouer un rôle dominant dans la protection des infrastructures contre les menaces potentielles.”
Les clients choisiront de plus en plus de travailler avec des fournisseurs de réseaux qui se soucient de la sécurité autant qu’eux. À mesure que le paysage des menaces évolue, il sera essentiel de disposer d’un partenaire réseau tout aussi vigilant pour rester en sécurité.
9. La réindustrialisation de l’Amérique du Nord entraînera des investissements massifs dans les infrastructures de réseau.
Une renaissance de l’industrialisation est en train de se produire dans les Amériques – non seulement dans nos usines, mais aussi sur le plan numérique. Si nous considérons les centres de données comme le point de rencontre entre les économies physique et numérique, là où elles fusionnent, nous pouvons voir que nous aurons besoin d’investissements massifs dans l’infrastructure numérique sous-jacente desservant à la fois les centres de données et les installations de fabrication.
Perspective sur les produits – Bill Long, directeur général des produits et de la stratégie : “La réindustrialisation des États-Unis est en marche, poussée par les tensions sur les chaînes d’approvisionnement mondiales, l’augmentation des coûts de fabrication et les tensions géopolitiques. Les facteurs en jeu dans cette résurgence sont exclusivement américains – notamment un marché intérieur fort, le soutien du gouvernement, un écosystème manufacturier robuste, une culture de l’innovation et un engagement en faveur de la qualité – avec une fusion de la main-d’œuvre qualifiée et de la technologie de pointe pour soutenir un niveau élevé d’automatisation.
Mais cette technologie nécessite un nouvel ensemble d’infrastructures de connectivité pour l’alimenter. Le financement gouvernemental – y compris un budget de 45 milliards de dollars destiné à combler le fossé numérique – révèle l’inadéquation de l’infrastructure de réseau existante pour répondre aux exigences de l’industrialisation. La bande passante et le calcul seront les matières premières de cette revitalisation de l’industrie, mais il faudra investir massivement dans l’infrastructure de réseau pour qu’elle porte ses fruits.
Les exigences de capacité des centres de données du passé deviennent les exigences de connectivité des “usines” d’aujourd’hui. Une connexion de 50 Mbps à l’internet n’est plus suffisante et une connexion 10G est à peine envisageable. Data Centres et les usines ont besoin de l’énorme bande passante que seule la fibre peut fournir.
10. 2024 sera une année charnière pour l’innovation en matière de connectivité
La technologie ne reste jamais inactive, et 2024 apportera des innovations qui nous permettront de mieux consommer les données triturées par l’IA. Qu’il s’agisse du 400G ZR pour répondre aux besoins massifs de bande passante à haut débit et à faible latence des centres de données nouvellement distribués, de la fibre multicœur pour stimuler la capacité globale entre les centres de données en utilisant plusieurs cœurs dans chaque fibre, ou de la transition vers IPv6 dans les solutions Internet et LAN des entreprises – 2024 sera une année passionnante pour l’innovation technologique dans le domaine des télécoms.
Perspective technologique – Aaron Werley, vice-président, Technologie : “En 2024, le secteur de l’infrastructure des communications est prêt à changer la donne avec l’adoption accrue de la technologie enfichable 400G ZR et ZR+. Ces solutions rentables permettent des connexions longue distance de grande capacité, en particulier dans les zones métropolitaines sur la fibre noire, ce qui alimente la demande de services de fibre noire.
Une autre transformation technologique est en train de prendre forme : la fibre multicœur. Cette solution innovante, déjà utilisée pour les câbles sous-marins, devrait révolutionner la connectivité en exploitant plusieurs cœurs dans une seule fibre.
Nous prévoyons également une évolution significative vers l’omniprésence croissante de l’IPv6 dans les réseaux d’entreprise. L’appel lancé depuis longtemps en faveur du passage d’IPv4 à IPv6 gagne enfin du terrain à mesure que les inquiétudes concernant la pénurie d’IPv4 s’intensifient. Nous assisterons à cette transition non seulement au niveau de la connectivité internet, mais aussi au sein des réseaux locaux. L’IPv6 n’est pas nouveau, mais son adoption significative en 2024 en fera une technologie de premier plan dans le paysage des communications”.
En résumé, à l’aube de 2024, le paysage des technologies et des télécommunications est prêt à subir des transformations. Chez Zayo, nous nous engageons à vous fournir les bases de la mise en réseau qui vous permettront d’aborder la nouvelle année en toute confiance et de faire face à un paysage technologique et télécom en constante évolution.
