Forger l’indépendance et construire l’avenir
2024 a vu Zayo Europe –
- Établir Zayo Europe en tant qu’entité indépendante,
- Ajoutez une couverture réseau étendue dans toute l’Allemagne,
- Étendez votre portée avec de nouvelles routes transatlantiques diversifiées, un PoP à Stockholm pour les données financières ultra-sécurisées, et un troisième câble sous-marin de Paris à Londres,
- Concevoir une solution de réseau à faible latence qui alimente la recherche et le développement pharmaceutiques critiques à l’échelle mondiale,
- Connectez des millions de personnes dans le monde entier à toute l’action des Jeux olympiques de Paris,
- Nommer un nouveau directeur général, Colman Deegan, et une nouvelle directrice financière, Jennifer Smith.
Quels sont les besoins en matière de changement ?
Le changement appelle le changement, c’est pourquoi un programme stratégique a été mis en place pour s’assurer que nous travaillions tous ensemble, au sein de chaque équipe, sur des activités qui maximisent la croissance pour nous-mêmes et pour nos clients.
Des initiatives personnelles ont été lancées, qui ont permis à nos cadres féminins de se familiariser avec leur marque personnelle, et un groupe de dirigeants de toute l’Europe s’est réuni en dehors du site pour réfléchir à la manière d’améliorer encore la collaboration. Il a toujours été important de favoriser une culture de la convivialité et de l’unité, et nous voulions prendre le temps de veiller à ce que cela ne se perde pas au cours de notre croissance.
Quelques grands moments
Pour la deuxième année consécutive, l’un de nos collaborateurs (Nick Davis, Deal Manager) a remporté le prix Rising Star de Capacity Media, et nous avons été finalistes pour le prix “B2B Service Provider of the Year” de Connected Britain, en reconnaissance de notre soutien aux clients ISP et AltNet. Ce groupe de clients nous a permis de faire passer l’utilisation du réseau central de Zayo Europe au Royaume-Uni de 1 foyer sur 7 à 1 foyer sur 6 !
Nous avons maintenu notre statut de leader du secteur en matière de service à la clientèle, même avec le défi à grande échelle d’événements tels que le sabotage du réseau des Jeux olympiques de Paris – nous clôturons l’année 2024 avec une disponibilité du réseau de 99,994 %, le délai d’installation est de 35 jours et le délai de réparation est de 7,5 heures.
Ce que nos concitoyens ont à dire sur 2024 et les changements ;
Johann Binois, Senior Manager, Fibre Engineering à Paris, s’est exprimé sur 2024 ;
“2024 témoigne de notre engagement en faveur de l’excellence et de la résilience. Malgré les défis posés par les attaques simultanées sur trois points d’infrastructure critiques en France, nos équipes ont réalisé une reprise remarquable du réseau, rétablissant les services en un temps record. Cela démontre notre engagement à assurer des opérations de réseau fiables et réactives.
Pendant les Jeux olympiques de Paris, nous avons maintenu un service sans faille et géré avec succès la maintenance du réseau, grâce à une coordination solide dirigée par Philippe Randoulet. Dans le cadre de nos efforts continus pour améliorer la connectivité, nous avons lancé le projet “Tulipe”, déployant 1 000 km d’infrastructure de réseau de nouvelle génération. Cela a impliqué l’installation de 266 nouvelles chambres de connexion et 100 km de travaux de génie civil dans les zones urbaines.
En outre, nos nouveaux outils de contrôle opérationnel nous ont permis d’améliorer le suivi des projets et l’accès en temps réel aux principaux indicateurs de performance, garantissant ainsi une gestion efficace et en temps voulu des projets. L’ouverture de notre PoP Sarette dans le sud de Paris a marqué une nouvelle étape dans l’expansion de la connectivité pour répondre à la demande croissante.
Nous avons également démontré notre capacité à nous adapter à l’évolution des infrastructures urbaines, comme en témoigne notre intégration avec le Netcenter MAN de Lyon, ce qui nous a permis d’améliorer la couverture du réseau et d’offrir diverses solutions à nos clients. En cette fin d’année, nous continuons à innover et à renforcer notre réseau, grâce à la passion et à la collaboration de nos équipes dévouées.”
Établir une marque indépendante en quelques mois n’est pas une mince affaire, commente Céline Marques, directrice du marketing et de la communication ;
” 2024 a été une année charnière de réinvention pour Zayo Europe – établissant notre identité autonome tout en naviguant dans une croissance rapide. Le marketing a joué un rôle clé dans cette transformation, en redéfinissant notre marque et en lançant une forte présence numérique en seulement deux mois, amplifiant la visibilité sur les principaux marchés européens.
Mais ce n’est que le début. Nous avons renforcé la position de Zayo Europe en tant que leader dans le domaine de la connectivité haute performance et jeté les bases d’un avenir marqué par une innovation audacieuse et une croissance centrée sur le client. C’est la passion et le dévouement de nos collaborateurs qui nous propulseront vers l’avant, unis par l’ambition commune de rendre nos clients heureux et de les faire grandir. Soyez attentifs : 2025 sera une année d’accélération.”
Anna Jarman, chef du personnel et de la gestion des programmes, a joué un rôle essentiel dans la gestion des changements, explique-t-elle ;
La séparation de Zayo Europe des activités de Zayo North America et de Zayo Global Reach a été ressentie comme tout changement majeur dans une entreprise : à la fois excitante et intimidante. Il est compréhensible que l’accent ait été mis sur l’achèvement de la séparation structurelle, juridique et financière, tout en maintenant la stabilité opérationnelle pour les trois organisations ; nous avons été minutieux, nous nous sommes concentrés et nous avons réussi. Mais nous étions très conscients des défis supplémentaires pour notre personnel, ce qui nous a amenés à naviguer avec soin dans l’inclusion des représentants des fonctions commerciales appropriées pour nous assurer que nous n’avions rien oublié, tout en équilibrant la communication sur les progrès et l’avenir, sans imposer de charges émotionnelles inutiles à nos équipes dévouées.
Ensuite, avec un nouveau directeur général à la barre, un président et un conseil d’administration nouvellement nommés, et avec une séparation réussie à la fin de l’été, notre attention s’est tournée vers l’avenir et nos objectifs stratégiques pour 2025 – qui sera notre première année complète d’indépendance !
Ce deuxième axe a eu plus d’impact que la séparation elle-même. Oui, il s’agissait certainement d’une opération lourde, mais elle n’était qu’un catalyseur. Ce qui s’est passé depuis est le véritable tournant pour Zayo Europe ; sortir de 2024 avec une ligne de mire claire pour une année 2025 couronnée de succès est fantastique ! Nous disposons d’un comité exécutif et d’une équipe de direction solides, soutenus par une main-d’œuvre extrêmement qualifiée et expérimentée, la famille Zayo Europe. Le sentiment actuel de clarté, d’engagement et d’excitation à l’approche de 2024 est notre sauce secrète pour le succès futur. C’est ce que notre indépendance a permis.
Sabrina Lorbschat a récemment rejoint Zayo Allemagne pour diriger l’équipe, Sabrina a déclaré à propos de sa décision ;
“Nous avons jeté les bases d’opportunités incroyables avec l’intégration de Globalways et l’accord GasLine.
Le marché allemand est en train de changer de manière significative à bien des égards. Des sujets tels que la cybersécurité et l’intelligence artificielle sont désormais de plus en plus importants pour les entreprises. 2024 a donc été une année importante pour créer les bases permettant de relever les défis de l’année à venir. Je suis convaincu qu’en développant nos infrastructures, en particulier dans les villes métropolitaines, et notre empreinte internationale, nous serons en mesure de répondre aux besoins de l’économie au plus haut degré.”
Jemma Smith a fait le point sur les quatre mois qui se sont écoulés depuis qu’elle a rejoint Zayo Europe en tant que directrice des achats ;
“Je suis enthousiasmé par notre trajectoire opérationnelle et par le rythme remarquable de notre expansion. Pour mon équipe chargée des achats, cela se traduit par une présence dynamique dans le secteur, où nous nous engageons activement dans la recherche de nouveaux fournisseurs tout en entretenant et en renforçant nos relations avec nos partenaires existants.
Au début de l’année, j’ai eu le privilège de participer à Capacity Europe, où j’ai rencontré des fournisseurs et des clients. Je continue d’être inspiré par l’expansion rapide et la demande croissante de notre industrie.
Depuis l’été, nous sommes passés d’environ huit régions à plus de vingt-cinq, et la croissance se poursuit à l’horizon. Cette évolution a obligé notre équipe à s’adapter rapidement et à cultiver des relations flexibles avec les fournisseurs, en veillant à soutenir efficacement les ventes et à favoriser de véritables partenariats. En collaborant étroitement avec notre équipe technico-commerciale et nos partenaires, nous nous efforçons constamment d’identifier les bonnes solutions qui profiteront en fin de compte à nos clients. 2025 sera une année passionnante ! ”
Moira Dicker, Senior Manager Service Delivery, qui travaille dans l’entreprise depuis 17 ans, explique ce que la nouvelle indépendance de Zayo Europe a signifié pour elle et son équipe ;
“Nous avons eu le sentiment immédiat d’être désormais maîtres de notre destin. L’Europe a toujours été agile et compétente, mais il y a toujours eu un moment où nous avons dû faire une pause et attendre la permission du bureau américain, ce qui a stoppé notre élan.
L’équipe dirigeante a fait preuve d’un changement d’énergie notable qui est contagieux. Le plan stratégique semble réel et se concentre sur l’optimisation des capacités de l’Europe. Il a délégué certaines idées et décisions aux contributeurs individuels qui savent par expérience ce qui fonctionnera ou ne fonctionnera pas dans la réalité. Au lieu de n’être qu’un contributeur de 10 % sur un marché mondial, nous sommes maintenant un grand bruit en Europe et nous pouvons devenir encore plus déstabilisants pour nos concurrents”.
Nick Davis, Deal Manager et lauréat du prix Rising Star 2024, a déclaré ce qui suit ;
“Plutôt que de travailler dans une entreprise mondiale, nous travaillons désormais dans une entreprise européenne qui peut viser plus haut pour satisfaire ses clients locaux. Je pense qu’il est très important dans notre secteur d’avoir une orientation régionale. Les décisions sont désormais prises plus rapidement, il y a moins de latence dans nos processus et nous avons la possibilité de prendre notre destin en main. Du point de vue des clients, je considère qu’il s’agit d’une amélioration considérable : ils travaillent avec un Zayo qui les comprend, qui parle leur langue et qui souhaite investir non seulement de l’argent et du temps, mais aussi de l’expertise, et encourager une approche plus partenariale.
Du point de vue du personnel, je me sens plus à même de prendre des décisions et de travailler avec nos partenaires verticaux paneuropéens et nos partenaires commerciaux internes, et soudain, ce sont les personnes que je vois tous les jours – ou du moins très souvent dans nos bureaux régionaux – qui développent cette entreprise ensemble. Nous avons un peu l’impression d’être une start-up bien soutenue et je pense que cela nous a donné à tous beaucoup d’enthousiasme, non seulement pour développer réellement cette entreprise, mais aussi pour profiter de ce nouveau monde dont nous sommes les pionniers”.
Certaines choses changent, d’autres restent inchangées
Il est clair que 2024 n’était que le début de notre transformation, mais une chose qui ne changera jamais est ce qui est dans notre ADN, et ce n’est pas ce qui se passe dans nos bureaux – il s’agit de creuser des trous, de raccorder des fibres, et de toute l’expertise en ingénierie qu’il faut pour concevoir et construire l’infrastructure des réseaux de télécommunications de base. Nous avons l’habitude de construire des réseaux de qualité, différemment.
Le changement est toujours nécessaire pour évoluer, mais il est tout aussi important de rester fidèle à ce que l’on est.
A l’occasion de la nouvelle année, voici une rétrospective de l’année 2024 – une année exceptionnelle pour Zayo Europe !
