Da die Arbeit nicht mehr durch den physischen Standort definiert ist, reicht es nicht mehr aus, die “perfekte” Büroeinrichtung zu entwerfen. Unternehmen müssen jetzt ein hybrides Arbeitserlebnis schaffen, das allen Mitarbeitern in ihrem Unternehmen gerecht wird, unabhängig davon, wo, wann und wie sie ihre Arbeit verrichten.
Es scheint jedoch, dass die Flitterwochen für hybrides Arbeiten vorbei sind, oder zumindest das Modell, das die meisten Unternehmen bisher eingesetzt haben. Eine kürzlich durchgeführte Umfrage unter 2.000 Büroangestellten zeigt, dass Unternehmen in den USA, Australien und Europa immer noch damit ringen, wie sie die Technologie für hybrides Arbeiten einsetzen sollen. 1 von 5 Arbeitnehmern gibt an, dass sie entweder nicht für die Nutzung der Collaboration-Tools geschult wurden, in die ihr Arbeitgeber investiert hat, oder dass es sich nicht um die richtigen Tools für den Job handelt. Inzwischen glauben 78% der befragten Arbeitnehmer, dass eine schlechte Zusammenarbeit 3 bis 5 Stunden ihrer Produktivität pro Woche vergeudet.
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Laut Adam Preset, VP Analyst für Employee Experience bei Gartner, müssen sich Unternehmen die neue hybride Realität zu eigen machen, indem sie erkennen, dass es sich um viel mehr als nur eine neue Reihe von Technologien für die Telearbeit handelt.
Verschiebung im Denken
“Wir denken nicht mehr zwangsläufig an den Arbeitsplatz als einen Ort, an den wir gehen, weil wir wissen, dass wir das von überall aus tun können”, sagte Preset kürzlich bei einer Präsentation der neuesten Gartner-Studie über hybride Arbeit. Er argumentierte, dass die Entwicklung der hybriden Arbeit einen noch größeren philosophischen Wandel bei den Arbeitgebern erfordern wird: von der Gestaltung von Arbeitsräumen zur Gestaltung von Arbeitserfahrungen.
Im Folgenden finden Sie die wichtigsten Punkte, die Preset den Unternehmen bei der Entwicklung einer hybriden Arbeitserfahrung für ihre Organisationen ans Herz legt.
Erfahrung ist alles
Obwohl die große Resignation die Einstellung und Bindung von Mitarbeitern zu einer großen Herausforderung gemacht hat, sagt Preset, dass der Vorteil darin liegt, dass die Unternehmen gezwungen sind, neue Prioritäten zu setzen. Der Schwerpunkt liegt nicht mehr auf dem Kundenerlebnis und nicht mehr auf dem Mitarbeitererlebnis, sondern darauf, beide als Teile eines größeren Puzzles zu behandeln.
“Es nennt sich Total Experience”, erklärt er. “Es verknüpft das Kundenerlebnis, das Benutzererlebnis des Kunden, das Benutzererlebnis der Mitarbeiter und letztendlich auch das Mitarbeitererlebnis. Engagiertere und zufriedenere Mitarbeiter schaffen bessere Erlebnisse für die Kunden.”
Um also ein großartiges Kundenerlebnis zu schaffen, müssen Sie zunächst ein großartiges Mitarbeitererlebnis schaffen. Und der Schlüssel dazu ist die Gestaltung einer exzellenten hybriden Arbeitsumgebung, die durch den Einsatz der richtigen Technologien ermöglicht wird.
“Engagiertere, zufriedenere Mitarbeiter schaffen bessere Erfahrungen für die Kunden.”
Verbindung macht’s möglich
Die Neugestaltung des Gesamterlebnisses bedeutet, vernetzte Technologien optimal zu nutzen. Laut Preset ist “Technologie der Berührungspunkt für die Mitarbeitererfahrung”. Er nennt einige wichtige Remote-Tools, die für die Gestaltung eines vernetzten, hybriden Arbeitserlebnisses unerlässlich sind:
- visuelle Zusammenarbeit
- kollaboratives Arbeitsmanagement
- Desktop-as-a-Service
- Überwachung der digitalen Erfahrung
- hybride Meeting-Lösungen
Natürlich müssen diese Tools auf eine Weise implementiert werden, die die gesamte Arbeitsumgebung berücksichtigt. Es muss sichergestellt werden, dass sie effizient und schnell laufen und dass sie die bestehenden Prozesse der Mitarbeiter nicht behindern. Er betonte jedoch, dass die Gestaltung eines außergewöhnlichen hybriden Arbeitserlebnisses erfordert, dass man nicht nur an die Technik denkt.
Hybrid ist nicht nur WFH
Zum einen möchte Preset, dass Unternehmen aufhören, hybrides Arbeiten als ‘Arbeiten im Büro’ oder ‘Arbeiten von zu Hause aus’ zu betrachten. Seine Sphären der hybriden Arbeit umfassen:
- Büroarbeit
- Arbeit im Heimbüro
- Mobile Arbeit
- Arbeit an vorderster Front
Unternehmen müssen überprüfen, wie Mitarbeiter ihre Arbeit in diesen verschiedenen Bereichen verrichten und wie sich ihre Bedürfnisse in all diesen Bereichen ändern. Er ist zum Beispiel der Meinung, dass Frontline-Mitarbeiter von der hybriden Arbeitstechnologie bisher besonders unterversorgt waren.
“Um die Arbeit an der Front neu zu gestalten, müssen wir einen neuen Blick auf die allgemeinen Kollaborationstools werfen, die wir den Mitarbeitern in den Büros zur Verfügung stellen, und erkennen, dass sie nicht so weit entwickelt sind, wie es nötig wäre, um den neuen, einzigartigen Bedürfnissen an der Front gerecht zu werden.”
Drehscheiben für Harmonie
Preset empfiehlt, Ihre Organisation noch weiter zu untergliedern, z.B. in Knotenpunkte:
- Zentrum für Mitarbeiterengagement
- Drehscheibe für Mitarbeiterdienste
- Technologie-Drehscheibe
- Knotenpunkte für Geschäftsrollen (Vertrieb, HR, Finanzen, Lieferkette, Recht usw.)
Technologien wie Automatisierung, Analytik, KI und Softwareentwicklung spielen definitiv eine Schlüsselrolle bei der “Harmonisierung der digitalen Mitarbeitererfahrung” in all diesen Zentren, sagt er.
Der springende Punkt ist jedoch, dass die Technologie Teil einer integrierten, ganzheitlichen Strategie ist. Die Bewertung der Rollen und Bedürfnisse von Mitarbeitern und Managern in allen Abteilungen schafft eine ideale hybride Arbeitserfahrung für jede Person, unabhängig von ihrem Standort.
“Eines der Probleme, die wir gesehen haben”, so Preset, “ist, dass Unternehmen ihre Mitarbeiter mit Technologie überhäufen und hoffen, dass sie einfach das Richtige damit tun, ohne ein gut definiertes Change Management, ohne den Austausch von Best Practices und ohne von anderen zu lernen, die diesen schwierigen Weg bereits gegangen sind.”
Experimentieren Sie mit Design
Die Gestaltung einer hybriden Arbeitserfahrung erfordert Experimente. Preset schlägt einen experimentellen Prozess vor:
- Gestalten Sie die hybride Arbeitserfahrung mit Absicht, Einfluss und Investition.
- Beurteilen Sie die Probleme Ihrer Mitarbeiter bei der Hybridarbeit (z.B. im Büro, zu Hause, unterwegs, an der Front).
- Suchen Sie sich einen Reibungspunkt aus und experimentieren Sie mit neuen Tools, die ihn lindern könnten.
- Sammeln Sie Daten und Feedback zu den Ergebnissen.
- Setzen Sie den Zyklus der Implementierung, des Ausprobierens und der Neubewertung fort, wenn sich Ihre Belegschaft verändert.
“Die Technologie allein reicht nicht aus”, sagte Preset. “Es ist jetzt eine Frage der Umsetzung. Es ist ein Umdenken vom einfachen Umlegen eines Schalters an der Technologie hin zur Gestaltung eines ganzen Erlebnisses.”
